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呼叫中心能够对接企业CRM系统,从而直接调用信息,实现一键点击拨号或自动外呼,能够避免销售人员手动拨号,在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性,是营销型外呼系统为核心的基础功能。随着呼叫中心系统的发展和功能的完善,自动外呼系统的应用越来越普及,成为电话外呼营销系统的一个重要功能。
自动外呼系统又叫批量外呼系统,指的是销售人员可批量选择需要发起呼叫的,由系统自动推送或发起呼叫。自动外呼系统又分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫,坐席挂断后自动挑选下一个用户,整个过程需要坐席人员确定发起或挂断;预测式外呼系统则不涉及预览过程,系统会自动发起呼叫,并判断电话的接听状态,并将被接起的电话转接到空闲的人工坐席,以减少人工坐席的呼叫等待时间。

自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购,到通信线路租赁、铺设,再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案,是传统的呼叫系统搭建方式,优点在于按需定制、个性化程度高,且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高;缺点在于投入成本高,而且建设周期长,需要专人维护,而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、企事业单位等。
企业在选择呼叫中心的过程中还应考虑到系统扩展性方面。呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择省的扩容方案。

功率表大多采用电动系测量结构,电动系功率表与电动系电流表、电压表的不同之处是固定线圈与可动线圈不是串联起来构成一条支路,而是分别将固定线圈与负载串联,将可动线圈与附加电阻器串联后再并接至负载,由于仪表指针的偏转角度与负载电流和电压的乘积成正比,所以可测出负载的功率。对于功率表的选择主要是选择功率表的量限及其接线方式。功率表通常有两个电流量限,两个或三个电压量限。选择不同的电流、电压量限,可以得到不同的功率量限:以D19-W一型功率表为例,其额定电压和电流值150/300V和5/10A,其功率量限计算如下5A与150V量限5×150=750(W)5A与300V或10A与150V量限5×300或10×150=1500(W)10A与300V量限10×300=3000(W)由上述可见,要正确选择功率表的量限,必须正确选择功率表的电流量程和电压量限。